Politique de remboursement– The Extra Smile

Nous livrons depuis la Belgique. Livraison gratuite en Europe au delà de 150 euros. Votre achat rend votre environnement plus vert et le monde plus juste.

Politique de remboursement

Retours

Nous prenons grand soin de nos produits, et nous nous efforçons de rendre nos clients, petits et grands, heureux de leur achat. Si, toutefois, vous souhaitez retourner un produit, vous en avez la possibilité sous 28 jours.
Si 28 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises ne sont pas candidats au retour, comme :
Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Articles de soins personnels

Pour compléter votre demande de remboursement, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
Article retourné avec des signes évidents d'utilisation
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons non imputables à The Extra Smile.
Tout article retourné plus de 28 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous l'avons bien réceptionné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain laps de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement s’affiche sur votre relevé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne s’affiche sur votre relevé. Si vous avez suivi ces consignes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse de messagerie suivante: heleen@the-extrasmile.com.

Articles en solde (le cas échéant) :
Seuls les articles à plein tarrif peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas soumis à un remboursement.

Échanges (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à heleen@the-extrasmile.com.

Cadeaux :
Si l'article a été coché comme "cadeau" lorsqu'il a été acheté et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre déclaration. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau une fois acheté, ou si le donateur a reçu le cadeau à son adresse, puis le remet à la personne qui a reçu le cadeau, nous le rembourserons. Il/elle sera mis au courant du retour.

livraison :
Pour retourner votre produit, veuillez vous renseigner auprès de : heleen@the-extrasmile.com.

Les frais d'expédition retour seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article au-delà de $75, nous vous conseillons de faire appel à un service d'expédition offrant un numéro de suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvond pas garantir la bonne réception de votre article retourné.